टेलीकॉलिंग स्क्रिप्ट हिंदी में: 5 हालात, 5 तैयार स्क्रिप्ट्स

1. पहली कॉल

किसी नई पूछताछ पर पहली बार बात। मकसद: ग्राहक की ज़रूरत समझना और अगला कदम तय करना, जैसे विज़िट, डेमो या कॉलबैक।

जितनी जल्दी कॉल, उतना अच्छा जवाब। पूछताछ के कुछ ही मिनट में कॉल कीजिए, जब ग्राहक को आपका नाम याद हो।

2. फॉलो-अप

पहले बात हो चुकी है, पर फ़ैसला नहीं हुआ। मकसद: याद दिलाना और एक नई वजह देना, दबाव डालना नहीं।

हर फॉलो-अप में कुछ नया हो: नई जानकारी, नई तारीख या आसान अगला कदम।

3. आपत्ति का जवाब

ग्राहक कहता है "महँगा है" या "अभी समय नहीं"। मकसद: बात समझना, सही जवाब देना और बातचीत आगे बढ़ाना।

आपत्ति का मतलब हमेशा "ना" नहीं होता। अक्सर ग्राहक को बस एक साफ़ जवाब चाहिए।

4. अपॉइंटमेंट बुकिंग

ग्राहक इच्छुक है। मकसद: मिलने, विज़िट या डेमो का पक्का समय तय करना।

खुला सवाल ("कब आएँगे?") मत पूछिए। दो विकल्प दीजिए: "शनिवार 11 बजे या रविवार 4 बजे?"

5. पेमेंट रिमाइंडर

बिल, फ़ीस या किस्त की तारीख पास है। मकसद: विनम्रता से याद दिलाना और भुगतान का आसान तरीका बताना।

लहजा हमेशा सम्मान भरा रहे। धमकी या दबाव वाली भाषा न ग्राहक को पसंद आती है, न सही है।

"महँगा है"

"जी, समझती हूँ। पहले देख लीजिए कि आपको क्या फ़ायदा मिलेगा।"

"अभी समय नहीं"

"कोई बात नहीं। बताइए, किस समय दोबारा कॉल करूँ?"

"सोचकर बताऊँगा"

"जी ज़रूर। कौन-सी बात सोचनी है, मैं अभी समझा देती हूँ।"

"घर पर पूछना है"

"बिल्कुल। मैं पूरी जानकारी भेज देती हूँ, पूछना आसान रहेगा।"

"पहले से कहीं और से ले रहे हैं"

"अच्छी बात है। बस एक बार तुलना करके देख लीजिए।"

"मुझे कॉल मत करना"

"जी, माफ़ कीजिए। आपका नंबर अभी हटा देती हूँ। धन्यवाद।" और नंबर तुरंत "कॉल न करें" लिस्ट में डालिए।

स्क्रिप्ट का ढाँचा वही

परिचय, कॉल की वजह, सवाल, अगला कदम। AI इसी क्रम में बात करता है, पर ग्राहक के जवाब के हिसाब से आगे बढ़ता है।

बीच में टोकने पर रुकता है

ग्राहक बीच में बोले तो AI रुककर सुनता है, उसके सवाल का जवाब देता है और फिर बात आगे बढ़ाता है।

ग्राहक की भाषा में

ग्राहक हिंदी से अंग्रेज़ी या मराठी पर जाए, तो AI भी भाषा बदल लेता है। 9 भारतीय भाषाओं में बात हो सकती है।

इच्छुक ग्राहक आपकी टीम को

जो ग्राहक तुरंत बात करना चाहे, उसे कॉल के दौरान ही आपकी टीम को ट्रांसफ़र किया जा सकता है।

हर कॉल का हिसाब

हर कॉल की रिकॉर्डिंग, बातचीत का टेक्स्ट, सारांश और नतीजा: इच्छुक, कॉलबैक, इच्छुक नहीं या गलत नंबर।

AI के लिए स्क्रिप्ट कैसे लिखें

छोटे वाक्य, एक बार में एक सवाल, और हर सवाल के आम जवाबों के लिए तैयार लाइनें। हमारी टीम आपकी स्क्रिप्ट AI के लिए आपके साथ तैयार करती है, और टेस्ट कॉल के बाद ही कॉल्स शुरू होती हैं।